February 6th, 2014

quizas

Мелочи жизни

Основной проект на работе закончился, следующий пока не предвидится, поэтому меня бросают на всякие мелкие амбразуры - на прошлой неделе это было руководство пользователя экскаватора, вчера вот - сортировка по категориям содержания звонков в саппорт одной крупной-уважаемой компании. Категорий не много, а звонки-то разные - от "изобретите робота" (категория "прочие", подкатегория "пожелания клиентов") до "купил такое-то, хочу теперь узнать вес, потребление топлива и подробную спецификацию" (уверен, что купил?). Над одним зависла: " Звоню, чтобы поблагодарить Такого-то из вашего саппорта. Накануне к вам обращался, он помог мне разобраться и проблема разрешилась. Большое спасибо." (категория "прочие", подкатегория "благодарность за оказанную помощь"). А зависла потому, что подумала - в саппорты обращаюсь нечасто, но все же бывает. Благодарила ли я когда-нибудь вот так, специальным звонком? Нет.
А потом вспомнила. Когда Анна была маленькая - года 3-4, и мама была у нас в гостях, она сидела с дочкой дома, когда та болела и попускала ясли. Развлекались как могли. Однажды вечером мама мне сообщила, что они позвонили в службу работы с клиентами одной компании.
- Зачем?! - изумилась я.
- Аня пила молоко, и очень хвалила, что вкусное. И мы позвонили по телефону, указанному на пакете, и поблагодарили.
Мама по-японски не говорит, поэтому речь держала, естественно, Анна.
- Вы только больше так не делайте, там все-таки серьезные люди работают.
А сейчас думаю - ведь это тоже категория "прочие", подкатегория "положительный отзыв клиента". А может даже пример в отдельную категорию "стимул к покупке".